En la zona de acceso: te explicamos por qué ahora no tienes que hacer cola en la policlínica del distrito ni esperar una cita con el médico durante meses

La palabra "telemedicina" en algunos casos todavía se asocia con Kashpirov y el tratamiento masivo de dolencias a través de la pantalla del televisor. De hecho, por supuesto, este no es el caso en absoluto. La telemedicina es el uso de tecnologías informáticas y de telecomunicaciones para brindar atención médica.

Si es posible contactar a una persona de otro continente en unos segundos, entonces es lógico que tal oportunidad de comunicación instantánea cambie radicalmente las posibilidades de la medicina. Junto con Denis Yudchits, cofundador y director del servicio de Médicos en línea, respondemos las principales preguntas que hacen que los pacientes acudan al policlínico del distrito y pasen horas inolvidables en colas para "simplemente preguntar".

Es posible y a veces incluso necesario. Si llega a cualquier conferencia de salud, en Rusia o en el mundo, sin duda se expresarán dos problemas: un aumento en el costo de los medicamentos y una disminución en su disponibilidad. Y la aplicación, en la que puede consultar a un médico en cualquier momento, resuelve estos problemas.

La mayoría de los problemas con los que acude al médico, un especialista puede resolverlos de forma remota. Al menos una vez que haya recibido las recomendaciones del médico en línea, definitivamente no querrá ir a la clínica la próxima vez. Para ser honesto, incluso con una cita cara a cara, el médico se guía por su descripción de los síntomas y los resultados de las pruebas. No siempre es necesario tocar literalmente al paciente.

Los residentes de las regiones tienen una situación diferente: la mayoría simplemente no puede levantarse e ir al médico, incluso si realmente lo desea, porque no hay un especialista necesario en un radio de 100 kilómetros, o debe inscribirse en dos meses. Para ellos, una consulta remota es la única oportunidad disponible para obtener recomendaciones, por ejemplo, de un neumólogo o un alergólogo. Sucede que un médico local, cuya consulta fue muy difícil de obtener, todavía hace un diagnóstico y el paciente recurre al servicio Médico en línea para obtener una segunda opinión para asegurarse de que sea correcta. Por ejemplo, un día el neurocirujano del servicio convenció a mi madre de no realizar una operación para abrir una neoplasia en su brazo hasta que se recibieran los resultados de los estudios adicionales recomendados por él, y tenía razón.

Hoy en día tenemos acceso casi ilimitado a la información: en Internet se pueden encontrar fácilmente artículos sobre temas médicos y análisis de diversos síntomas. Muchos pacientes hacen precisamente eso — toman recomendaciones no verificadas y las siguen ciegamente, lo que a menudo conduce a resultados desastrosos. La salud es la base de una vida activa, y es mucho más seguro hablar con un médico calificado de forma remota una vez que especular. En "Médico en línea", por ejemplo, este problema se resuelve de una vez por todas: al elegir especialistas a través de la aplicación, ve su historial de capacitación, experiencia laboral, diplomas, certificados de capacitación avanzada, etc. Esta es la información que no conocemos, incluso cuando acudimos al médico en el policlínico del distrito para una cita a tiempo completo.

Este es uno de los mayores conceptos erróneos. De hecho, hay áreas en las que Internet no funciona o funciona peor, pero en general hay una buena cobertura en Rusia. Además, cuando no hay acceso a Internet, los usuarios de "Online Doctor" pueden ponerse en contacto con un médico por teléfono. Usted llama al 8 (800) 333 28 00, está identificado como cliente y conectado con el médico de guardia. Después de completar la consulta, siempre podrá encontrar el historial de tratamiento y las recomendaciones del médico en su cuenta personal.

1. Siempre tiene la oportunidad de ponerse en contacto con el médico de guardia, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, en un plazo de tres minutos. En cualquier momento y en cualquier lugar, un médico cualificado se pondrá en contacto con usted en un máximo de tres minutos. Estos son médicos que ejercen en instituciones médicas líderes en Moscú y San Petersburgo. Es decir, una madre de Vladivostok puede consultar con un pediatra en la capital. La recomendación del médico es no demorarse y llamar urgentemente a una ambulancia; esto también es atención médica. De la misma forma, recibirá asesoramiento en una cita a tiempo completo en la policlínica.

2. El terapeuta de turno asesorará al médico altamente especializado adecuado, si es necesario. En la policlínica de su distrito, el terapeuta también le escribirá una referencia para una cita con un médico altamente especializado. Solo el "Médico en línea" le ahorrará significativamente tiempo y esfuerzo.

3. A través de la aplicación, los mismos médicos experimentados descifrarán sus pruebas y podrán dar recomendaciones. Algunos centros ofrecen descifrado, pero ninguno de los especialistas locales le dirá qué hacer con este descifrado; aún tendrá que ir al médico, en esa misma cola.

4. El médico de guardia proporcionará apoyo de emergencia. Digamos que el niño perdió el conocimiento — está claro que es necesario llamar a una ambulancia, pero ¿qué hacer mientras conduce? ¿Cómo poner al bebé derecho o levantar la cabeza? El médico conserje se lo dirá.

5. Hay especialistas altamente especializados que brindarán asistencia y apoyo calificados para enfermedades crónicas. Entre ellos se encuentran médicos de primera categoría, candidatos y doctores en ciencias médicas. Para una segunda opinión, puede ponerse en contacto con especialistas de perfil estrecho, según la complejidad del problema. Aquí hay un ejemplo de la práctica. La familia se fue al extranjero con el niño. El niño tiene parálisis cerebral, una exacerbación ocurrió en la República Checa. Lo llevaron a un centro de rehabilitación local, y nadie entendía qué hacer con él, no había traductor. La familia tenía una póliza de médico en línea y recurrieron a un neurólogo. A través de la aplicación, le dieron un historial médico y, en caso de emergencia, guió a sus padres y les explicó cómo comportarse. En la ambulancia checa, el historial médico era de poca utilidad.

6. Apoyo médico permanente para las regiones. Las personas que desean acudir a una cita presencial están dispuestas a pagar dinero, pero no se necesita un especialista o hay un horizonte lejano de grabación para él. Aquí, también, podemos citar un caso de la práctica — un niño fue observado a través del servicio después de una operación compleja, le trasplantaron un riñón. Ya no se trataba tanto de asistencia de emergencia como de planificación a largo plazo. Después de una operación tan compleja, son necesarios cambios en la vida y observaciones y consejos constantes de un médico.

El 1 de enero de 2018, entra en vigor una nueva ley: la asistencia remota es la misma atención médica, solo con el uso de tecnología de la información. Es por eso que la responsabilidad que recae en el médico no es diferente de la responsabilidad durante una cita presencial. El "Médico en línea" es un proveedor entre una institución médica y un paciente: los médicos tienen las mismas obligaciones que en una cita presencial. El médico se guía por la práctica y la experiencia profesional, y además de ello, existe un control de calidad especial tanto por parte del servicio como por parte de la institución.

La experiencia media en la práctica médica de los Médicos especialistas en línea es de 12 años. Médicos de la Universidad Estatal de Medicina Pediátrica de San Petersburgo, el Centro Consultivo y de Diagnóstico, el "Hospital Clínico No.1" de la Administración Presidencial de la Federación de Rusia (Volynskaya) y el Instituto de Investigación de Cirugía y Traumatología Pediátrica, etc. consultar a través de la aplicación.

Con el fin de monitorear la calidad de los servicios prestados y ayudar a los médicos a recordar su responsabilidad con el cliente, el servicio cuenta con un sistema de métricas de calidad. Lo más simple y obvio son las reseñas de los usuarios. El control por separado lo llevan a cabo los especialistas de "Online Doctor". Si la consulta dura menos que el tiempo promedio, el servicio de atención al cliente lo sabrá de inmediato. Cuando la valoración basada en los resultados de la consulta es inferior a cuatro, o si el médico no cierra la consulta durante mucho tiempo, los especialistas del servicio de atención al cliente comprobarán todo y descubrirán de qué se trata. Cerrar una consulta es escribir una recomendación. Cualquier usuario se va con instrucciones y una explicación de qué acciones tomar a continuación.

La forma en que es más conveniente para usted. Puede usar el sitio web o puede descargar la aplicación en su teléfono inteligente en AppStore o Google Play. De hecho ,el "Médico en línea" es un híbrido de seguro médico general y voluntario. Es decir, si no está satisfecho con la atención médica para el seguro médico obligatorio, pero no hay dinero para VMI, el "Médico en línea" es la solución al problema. La consulta de un médico a través de la aplicación dura 30 minutos, en la policlínica del distrito, el terapeuta tiene la mitad del tiempo para una cita, solo 15 minutos. En cualquier situación, se le consultará en línea y resolverá su problema o lo remitirá al especialista adecuado.

Una consulta en línea no reemplazará por completo una cita a tiempo completo con un médico. Pero te salvará de sentarte interminablemente en colas y perder el tiempo. También es una oportunidad para recibir rápidamente asistencia calificada de emergencia en cualquier momento. No solo se comunica con un especialista verbalmente, sino que también con la ayuda de una videollamada puede mostrarle al médico todo lo que le preocupa. De hecho, comunicarse con un médico a través de un chat de video repite por completo la consulta habitual y familiar con un médico, pero ahorra energía. Y a cada persona enferma, cualquier médico le aconsejará en primer lugar que los cuide.