Cómo funciona un supermercado de Amazon, donde no hay vendedores ni cajeros

La semana pasada en Seattle, la empresa estadounidense Amazon abrió una tienda offline, que, al parecer, será el primer eslabón de la revolución en el mundo del retail. Para llegar al supermercado, denominado Amazon Go, los clientes en la entrada colocan un teléfono inteligente con un código QR de la aplicación en el torniquete. Y entonces comienza la diversión.

El área del piso de negociación es pequeña — 167 metros cuadrados, los productos alimenticios habituales se colocan en los estantes. Pero no hay vendedores ni cajeros por ningún lado. Solo hay consultores que lo ayudan a navegar y verificar los documentos para la compra de bebidas alcohólicas. Sin un consultor, realmente no está claro de inmediato qué es qué.

No hay carritos de compras en Amazon Go. Los clientes inmediatamente ponen los productos en bolsas de marca y se van a casa con ellos. Cada artículo tomado del estante se ingresa automáticamente en la lista de compras en la cuenta en línea del cliente. Vale la pena volver a colocarlo, y el programa eliminará la posición de la canasta virtual. A la salida, la persona vuelve a colocar el teléfono inteligente en el lector y paga instantáneamente las compras. Sin colas en la caja.

Amazon no está particularmente entusiasmado con el funcionamiento de este complicado mecanismo. A juzgar por los cientos de pequeñas cámaras que flotan bajo el techo, la tecnología se basa en los principios de la visión por computadora. Esto significa que el programa rastrea absolutamente todos los productos en la tienda, y no requiere colocar un chip en cada barra de chocolate o pegar un código de barras.

La aparición de una tienda de este tipo vuelve a plantear un tema delicado. ¿Y dónde, de hecho, trabajará la gente cuando todo a su alrededor se automatice? Hay más de tres millones y medio de cajeros solo en los Estados Unidos, y es hora de que se preocupen por su empleo. Los representantes de Amazon, sin embargo, están jugando por delante de la curva, diciendo que los empleos se mantendrán. Además de los consultores, los cocineros y los comerciantes trabajan en la tienda, colocando los productos en los estantes.