¿Qué se permiten estos huéspedes? Revelaciones de una criada de hotel de 5 estrellas

No todos pueden permitirse el lujo de alojarse en hoteles de lujo con una calificación de 5 estrellas, por lo que se sabe poco sobre el misterioso mundo de la categoría más alta de la hotelería. Y menos aún sobre lo que sucede dentro de las lujosas habitaciones. Pero esto es algo que se puede arreglar.

La reportera del portal de noticias Business Insider, Britannie Kriegstein, habló con la criada de uno de los hoteles de 5 estrellas y descubrió lo que los huéspedes de los hoteles de lujo no deberían hacer y lo que no estaría de más aprender.

Por supuesto, no puede prohibir vivir bellamente, y si se ha convertido en huésped de un hotel de 5 estrellas, sea una persona, escuche estos consejos.

Quizás no deberías: conocer a la criada desnuda. Entregar el desayuno a personas semidesnudas no es algo con lo que me gustaría comenzar el día. Aparentemente, la mayoría de los invitados tienen demasiada hambre por la mañana para observar las reglas más simples de la decencia. Póngase al menos una bata de baño antes de abrir la puerta a las camareras que lo atienden en las habitaciones.

Gran idea: tenga algunas palabras con nosotros cuando le entreguemos su comida. Aunque tenemos que seguir ciertas instrucciones cuando aparecemos en su habitación por una razón u otra, a la mayoría de nosotros no nos importaría intercambiar al menos algunas palabras con usted. Hable sobre el clima, pregunte cómo fue nuestro día,díganos de dónde es. Además, algunas frases no vinculantes nos ayudarán a comprender qué tan satisfecho está con el servicio.

Quizás no valga la pena: tomar algo del minibar sin necesidad especial. Aunque mis gerentes probablemente piensen lo contrario, todavía no me gusta cuando los huéspedes usan el contenido de los minibares. Hay más de 20 tipos diferentes de alimentos y bebidas en el minibar de cada habitación, y somos responsables de la reposición de existencias. Esto significa que tengo que verificar la lista de disponibilidad de productos en 144 habitaciones todos los días para ver si todo está en su lugar. Entonces necesito tomar un carrito terriblemente incómodo y entregar las bebidas y comestibles que faltan en todas las habitaciones. Este proceso puede tardar hasta varias horas. En general, nos encantaría que los huéspedes usaran los minibar de las habitaciones lo menos posible.

Gran idea: cuéntanos qué podríamos mejorar. Algunos huéspedes son demasiado críticos con el servicio, pero también hay quienes temen incluso decir una palabra si de repente no están satisfechos con algo. Pero si nos habla cortésmente, estaremos encantados de escuchar sus comentarios y sugerencias sobre cómo podemos hacer que su estancia en el hotel sea más agradable. Cuéntenos al respecto cuando lleguemos a su habitación, deje una nota o pase la información al empleado en la recepción; estas son excelentes maneras de corregir las deficiencias.

Quizás no valga la pena: exigirnos algo absolutamente fuera de lo común. Nosotros, el personal de un hotel de 5 estrellas, estamos listos para satisfacer casi cualquiera de sus solicitudes. Estamos listos para organizar una actuación de músicos en su boda, entregar champán en la playa y ayudarlo a organizar una lujosa fiesta sorpresa. Todo esto es bastante factible, pero, por ejemplo, reservar un vuelo chárter a Guam para mañana por la mañana es demasiado.

Gran idea: saludarnos en los pasillos. Sí, puede sonar cursi, pero el personal del hotel también es gente. Aparte de nuestros uniformes, no somos diferentes de los invitados. Algunos de nosotros incluso nos alojamos en habitaciones a veces (nos dan buenos descuentos). Así que, por favor, trátenos con respeto, ya que hace que el entorno de trabajo sea mucho más agradable.

Quizás no deberías: enojarte con nosotros si entramos en tu habitación. Tenemos instrucciones estrictas que debemos seguir: debe visitar las habitaciones varias veces al día para limpiar y actualizar el minibar. Si no desea que la empleada doméstica entre en su habitación, use el letrero de "No molestar". No se nos permite entrar e incluso llamar si hay una advertencia similar en la puerta.

Gran idea: deje los pedidos de servicio de habitaciones lo antes posible. Es difícil pensar en algo más desagradable en el trabajo de las criadas que recibir un pedido urgente y correr por el hotel en busca de las cosas que necesita. Un día, uno de los invitados nos pidió el desayuno más abundante a las 12:05, 5 minutos después de que ya habíamos terminado de tomar pedidos. Por supuesto, resolvimos este problema, pero costó muchas maldiciones de chefs descontentos y estrés innecesario para los empleados del hotel.

Quizás no debería: pregúntenos sobre celebridades en el hotel. No, no necesita preguntarnos si alguna de las celebridades se hospeda en este hotel, en qué habitación se hospeda, si se hospeda en el hotel ahora, etc. Debido a los estrictos requisitos de confidencialidad, es posible que ni siquiera lo sepamos. Y ciertamente no podemos decírtelo.

Gran idea: cuéntanos un poco sobre ti. Trabajamos en un hotel de 5 estrellas de muchas maneras, también porque nos gusta deleitar a los huéspedes de las maneras más inusuales y divertidas. Si nos cuentas un poco sobre ti, podremos entender qué te gusta y qué no, y haremos que tu estancia en el hotel sea aún más agradable.