Los videos de los usuarios vuelven locos a los moderadores de Facebook — solo unos pocos sobreviven

Trabajar para una empresa tan sólida como Facebook puede parecer un sueño para muchos. Pero los moderadores que trabajan con el contenido del usuario no están del todo seguros de esto. Al final resultó que, incluso con un buen salario y excelentes condiciones de trabajo, pocos de ellos trabajan durante más de un año. Aún así, ¿quién puede soportar la visualización diaria de videos con asesinatos, torturas y entretenimiento de pervertidos?

Los empleados de Cognizant de Arizona, Estados Unidos, que coopera con Facebook y realiza la moderación de las publicaciones de los usuarios, compartieron sus problemas. Los empleados de esta empresa admiten que luchan con el estrés en el lugar de trabajo tan pronto como pueden, y llaman a formas bastante inusuales para los trabajadores de oficina. Entre otras cosas, mencionaron fumar marihuana en las oficinas e incluso tener relaciones sexuales en el hueco de la escalera.

¿Y qué pueden hacer si tienen que ver cientos de videos con escenas de violencia contra adultos, niños y animales todos los días? Es posible que algún día, estas responsabilidades se asignen al programa, pero ahora el algoritmo de la computadora solo realiza una evaluación preliminar del contenido.

De acuerdo con las reglas del sitio, los usuarios tienen prohibido publicar contenido que contenga escenas de violencia, propaganda del crimen y la crueldad, materiales pornográficos y mucho más. La decisión sobre si el material de video cumple con las reglas de la red social o no la toma la persona que ve las historias dudosas seleccionadas por el programa.

Los periodistas de The Verge hablaron con los moderadores de la red social y descubrieron cómo el trabajo afecta la psique de los empleados de Cognizant. Las personas que compartieron sus experiencias firmaron un acuerdo de confidencialidad sobre los detalles de su trabajo, pero violaron la prohibición para levantar el velo sobre la "cocina" de la moderación de Facebook.

Los moderadores comienzan a trabajar temprano, a las 7 a.m. e inmediatamente después de llegar al trabajo, comienzan a ver las publicaciones. Durante todo el día, los empleados de la empresa toman una decisión sobre la colocación o prohibición de este o aquel material, pasando por su conciencia una gran cantidad de información, en su mayoría negativa.

La compañía tiene reglas estrictas: los moderadores tienen prohibido usar teléfonos móviles, hacer notas o notas y, por supuesto, copiar información a los medios. El descanso en la oficina está estrictamente regulado, y cualquier retraso se castiga estrictamente con multas monetarias.

Una pasante llamada Chloe dijo que al solicitar un trabajo, le mostraron un video que mostraba el brutal asesinato de un hombre. El pobre hombre fue herido varias veces y gritó y suplicó misericordia. Se le pidió a la niña que se familiarizara con el video, tomara una decisión sobre su ubicación o eliminación y explicara su decisión en detalle. Chloe hizo frente a la tarea, pero después de eso salió al pasillo y lloró allí.

Después de que se calmó y regresó al aula, hubo una discusión de otro video con un asesinato en masa de personas. La niña volvió a salir corriendo de la habitación y se escondió en el baño. El mentor que la encontró sollozando con calma le informó que con el tiempo se acostumbraría y dejaría de reaccionar de manera tan aguda a la violencia y la muerte.

Se aconseja a los moderadores que vean el video con el sonido apagado y se aseguren de que la respiración sea uniforme. La compañía también emplea especialistas psicológicos que ayudan a lidiar con el estrés en situaciones particularmente difíciles. Pero el sexo en las escaleras, la" hierba " y las bromas cínicas, según los empleados de Cognizant, ayudan a sobrellevar el estrés de manera mucho más efectiva.

Chloe dijo a los periodistas que los moderadores generalmente no trabajan más de un año y luego renuncian. La niña también resistió aproximadamente la misma cantidad — se dio cuenta de que lo negativo de los materiales vistos comenzó a influir en su psique. Una vez tuvo un ataque de pánico en el cine cuando estaba viendo la película "¡Mamá!"con Jennifer Lawrence. El metraje de la película le recordó el primer video con un hombre asesinado, que le mostraron en una pasantía. En otra ocasión, el susto de Chloe fue causado por la televisión que su familia estaba viendo. La niña se despertó con el sonido de los disparos y le rogó a su familia que cambiara el canal a otro programa donde no hubiera violencia.

Un empleado de Cognizant dijo que los moderadores se especializan en diferentes temas y esto deja una huella en el estado mental de las personas. Así es como los teóricos de la conspiración comienzan a creer en las ideas más absurdas, como una tierra plana. Además, muchos desarrollan manía de persecución y se duermen tranquilamente solo con un arma a mano.

Los periodistas de The Verge lograron hablar con esa persona. El tipo duerme con una pistola debajo de la almohada e incluso hizo un plan de evacuación detallado en caso de peligro. Después de ver sistemáticamente videos de cierto contenido, el joven ya no cree que los ataques terroristas del 11 de septiembre fueron cometidos por fundamentalistas islámicos. Hay tal revolución en la conciencia porque después de ver una gran cantidad de videos hechos por personas de diferentes países del mundo, la pregunta se cuela en la cabeza del moderador: ¿es la idea tan ridícula si tanta gente está segura de ella?